【星夢郵輪】世界夢號及雲頂夢號-乘客常見問題

Q1：船上的著裝要求是什麼？

賓客可於日間穿著休閒度假服裝，於夜間我們建議您穿著時尚休閒裝。

Q2：是否可於預定時選擇客房號碼或位置？

客房安排遵循系統自動分配原則，如旅客有特殊需求，請聯絡預訂中心，酌情辦理。

Q3：我如何得知船上每日有哪些活動？

我們將會把郵輪每日活動通知《星夢情報》送至您的客房，您亦可通過客房電視查看。

Q4：星夢郵輪提供簽證相關信息嗎？

星夢郵輪將提供基本的旅行證件及簽證須知，在實際操作中或有變動，恕不另行通知。旅客需自行備齊有效旅行證件及相應簽證。

Q5：若旅客因生病或身體不適未能如期出發，可以取消訂位嗎？

預訂一旦確認，任何修改或取消需另行計費。如因特殊情況取消時的處理細則待定。

Q6：若旅客到達碼頭時，郵輪已經離開，可以自行飛往下個港口登船嗎？

視乎下個停靠港口的海關入境規定，費用由旅客自行承擔，錯過的航程部分不做退款。

Q7：船上有Wi-Fi嗎？如何收費？(探索夢號Dream Cruises Explorer Dream請來電洽詢)

即使身處海上亦可輕鬆上網！星夢郵輪提供先進的衛星網絡連接，讓旅客可以隨時隨刻與親朋好友分享海上的珍貴時刻。

〈雲頂夢號〉新加玻價格（新幣）*

套餐	套餐詳情	建議使用範圍	1晚航程	2晚航程	3晚航程	4晚航程	5晚航程
標準（整個航程）	以基本的網速享受互聯網服務。 在整個航程中，允許同時使用2件設備。	電子郵件 網路聊天 社交媒體流	19	38	57	76	95
豪華（整個航程）	以良好的網速享受互聯網服務。 在整個航程中，允許同時使用2件設備。	電子郵件 網路聊天 社交媒體 輕度媒體流	29	58	87	116	145
豪華（24小時）	以良好的網速享受互聯網服務。 在持續24小時內，允許1件設備使用。	電子郵件 網路聊天 社交媒體 輕度媒體流	39

〈世界夢號〉廣州/香港價格（港幣）*

套餐	套餐詳情	建議使用範圍	1晚航程	2晚航程	5晚航程
標準（整個航程）	以基本的網速享受互聯網服務。 在整個航程中，允許同時使用2件設備。	電子郵件 網路聊天 社交媒體流	128	198	640
豪華（整個航程）	以良好的網速享受互聯網服務。 在整個航程中，允許同時使用2件設備。	電子郵件 網路聊天 社交媒體 輕度媒體流	168	268	840
豪華（24小時）	以良好的網速享受互聯網服務。 在持續24小時內，允許1件設備使用。	電子郵件 網路聊天 社交媒體 輕度媒體流	228

附註：
• 在航程過程中，乘客可於任何時間到前台繳付經核准的差價費用，升級上網套餐。
• 在使用時，互聯網速度將有可能受到衛星干擾、船體位置以及網絡擁堵等因素的影響。
• 在不影響價格的前提下，VPN的連接、某些網站的瀏覽或內容的下載會基於安全問題受到限制。例如成人或暴力內容、高寬帶消耗、當地衛星互聯網屬性或其他一系列星夢郵輪認為必要的原因。

Q8：星夢郵輪有手機APP嗎？(探索夢號尚未建置APP)

星夢郵輪旅客專用App ： 一鍵暢享海上假期
請在出發前預先下載星夢郵輪旅客專用App。登船後，只要開啟App及接通郵輪網絡*，即可透過手機，享用各項完善方便的功能及查看船上實用信息，讓您的海上假期更輕鬆無憂，全心投入夢想之旅。
*使用星夢郵輪旅客專用App無須額外網絡費用

• 查看每日節目
  通過手機App，即可輕鬆掌握船上每日全天候目不暇給的節目安排，各項活動包括星級表演、現場音樂演出的舉行時間、場地和內容等。
• 聯繫同船旅伴
  手機App內置實時通訊功能，當您與旅伴各自在船上四處漫遊探索時，仍可互傳訊息，保持聯繫。
• 查看設施信息
  App完整收錄「雲頂夢號」及「世界夢號」的各項信息，包括甲板平面圖、各餐飲、娛樂、康體、購物、水療護理設施的位置及開放時間。完備清晰的船上指南，唾手可得。
• 檢查賬單
  您可實時查閱客房消費賬單內的記錄，各項細明分門別類，一目了然。
• 購買上網服務
  通過手機App，即可購買及開啟船上的Wi-Fi上網套餐，讓您可繼續如看朋友圈、刷微博，保持和外界聯繫暢通，分享旅途點滴。
• 參與現場投票
  於「星夢傳奇——中國達人秀」表演現場，使用手機程序，參與即場投票，選出心中「中國達人」的冠軍。投票前請先安裝星夢郵輪乘客專用的手機App。
• 立即下載
  星夢郵輪旅客專用App設有iOS 及安卓(Android)版本。於手機的App Store或Google Play商店應用程序中搜索「Dream Cruises」並安裝。

Q9：懷孕乘客相關限制？

懷孕不足二十四週的孕婦乘客可在持有醫生證明下登船；懷孕二十四週以上的孕婦乘客一概不能登船。

Q10：床的尺寸大小？

〈雲頂夢號〉

DPV：200cm x 200cm (1 King size bed)

DPV：200cm x 200cm (1 King size bed)

DPS：200cm x 179cm (1 Queen size bed)

BSS／BDS：180cm x 200cm (2 single bed joined / can be separated)

ISS：200cm x 90cm

〈世界夢號〉

DDS( FWD & AFT Suite), DPP and DPV-King Size Bed: 寬*長= 200cm*200cm、Sofa Bed: : 142cm*200cm

DDS (Deck 15) and DPS-Queen Size Bed: 寬*長= 180cm*200cm、Sofa bed: 寬*長= 142cm*200cm

BSS,BDS, BSA,BDA-Queen Size Bed: 寬*長=180cm*200cm、Sofa Bed: 寬*長= 142cm*200cm、Ceiling Pullman Bed: 寬*長 = 82cm*95cm

ISS,ISA, OSS and OSA- Single Bed: 寬*長= 90cm*200cm、Double Sofa bed: 寬*長= 147cm*207cm、Ceiling Pullman Bed: 寬*長 = 82cm*95cm

〈世界夢號〉艙房房門尺寸

艙房類別	長	寬
陽台艙(含)以下 ADA-ISA, BSA, OSA	200 CM	90 CM
陽台艙(含)以下-BSS, BDS, ISS, OSS	200 CM	65 CM

Q11：可以攜帶生的食物登船嗎？？

為保證食品安全，不可攜帶生食上船。

Q12：星夢郵輪上可以舉辦結婚典禮嗎？

可以，各類型活動儀式在我們雲頂夢號或世界夢號上舉辦，為您人生的重要時刻獻力獻策。

Q13：搭乘 星夢郵輪 是否有指定碼頭需搭乘接駁船？

-雲頂夢號：停靠布吉及北巴厘時 需搭乘接駁船。
-世界夢號：停靠長灘島時需搭乘駁船。
在個別特殊情況下，停泊港或擁擠現象仍需搭乘接駁船至碼頭

Q14：星夢郵輪提供提早辦理離船手續或快速退房安排嗎？

皇宮賓客可享優先登船及登岸的便捷通道，具體以停靠港海關清關手續及船上通知為准。

Q15：什麼是網上預辦登船手續？會為已經辦理此手續的旅客另設獨立通道嗎？

暫無網上預辦登船手續

Q16：學生集體出遊及未成年旅客出遊相關辦法?

一位成人/監護人/老師最多可照顧 3 名 18 歲以下的兒童或青少年，並需出示家長授權書 或 兒童保育資格證。每間客房至少需有一名 18 歲以上的賓客入住。

Q17：船上有輪椅嗎？

有，如需要請向工作人員提出。請注意，租借輪椅不可於停泊港岸上使用。如需長時間使用輪椅則請自備，並請使用輪椅的賓客預訂關愛客房。於租借輪椅時，賓客需要簽署同意書並支付 押金 （新幣 200 元或港幣 1,200 元）。當輪椅被無損退還時，按金亦將會被全額退還。

Q18：如旅客沒有足夠現金，可以於前廳使用信用卡提款嗎？船上有 ATM 自動提款機嗎？

接待處提供貨幣兌換服務，船上不設 ATM 自動取款機。

Q19：可以將航程中未用的消費額兌換成現金嗎？

不可以,船上消費額不可兌換現金或退還。
辦理登船手續時需要使用信用卡墊付押金嗎？如要，墊付多少？
賓客可選擇提供或不提供信用卡、借記卡或現金押金以做開設客房賬戶之 用。但如賓客欲於離船日快速結帳並辦理離船手續，可進行信用卡預授權；或於離船日親臨接待處統一結算。

以下為建議墊付金額（以每位賓客計算）：
• 五晚/六晚航次 : 港幣 10,000 元 / 新幣 1,000 元
• 三晚/四晚航次 港幣 9,000 元 / 新幣 800 元
• 一晚/兩晚航次 : 港幣 8,000 元 / 新幣 500 元
為確保船上消費體驗，墊付金額亦設有下限（具體金額或由郵輪管理團隊根據具體情況而定）。

Q20：船上接受哪種付款方式當面結算消費帳單?

• 雲頂夢號：
  信用卡（Visa 、萬事達、銀聯國際、大來、 JCB 或美國運通卡）、借記卡（ Visa 、萬事達或中國銀聯）、電子錢包（支付寳-中國、 Apple Pay 、 Android Pay 或 Samsung Pay ）、現金（新幣或外幣）、以及雲尊積分。
• 世界夢號：
  我們接受信用卡（Visa 、萬事達、銀聯國際、 JCB或美國運通卡）、借記卡（易辦事、八達通、Visa、萬事達或中國銀聯）、電子錢包（支付寳-中國、支付寳HK、、Android Pay、、Samsung Pay或微信支付）、現金（港幣或外幣）、以及雲尊積分。

Q21：船上接受哪種付款方式快捷自助結帳？

• 雲頂夢號：
  信用卡（Visa 、萬事達、銀聯國際、大來、 JCB 或美國運通卡）、簽帳金融卡（Visa 、萬事達或中國銀聯）、以及電子錢包（支付寳-中國）。
• 世界夢號：
  我們接受信用卡（Visa 、萬事達、銀聯國際、 JCB 或美國運通卡）、簽帳金融卡（Visa 、萬事達、 JCB 或中國銀聯）、以及電子錢包（支付寳-中國）

Q22：如旅客乘船後發現遺失對象可向哪裡尋求協助？

請聯絡旅客服務部。可撥打統一旅行社服務專線 (02)7742-0017。

Q23：星夢郵輪是否提供船長晚宴？

沒有，但六天五夜的行程中將會舉行 “星夢之夜”

Q24：何時提出增減房間設施的要求？

請於登船後或開船前撥打預訂熱線諮詢提出。可撥打統一旅行社服務專線 (02)7742-0017。

Q25：旅客可以要求特定餐單嗎？如過敏、無麩質食品、耆那教餐（指符合伊斯蘭教食品）、素菜或印度素食等。是否免費提供？如否，收費如何？

可以 ，請於預訂時告知預訂部，收費標準另議。可撥打統一旅行社服務專線 (02)7742-0017。

Q26：旅客可否自攜葡萄酒或烈酒登船？如可以，要收取開瓶費嗎？

賓客可於登船日攜帶1支葡萄酒登船，將收取開瓶費，酒類將代為保管至離船。

Q27：船上提供免費生日蛋糕嗎？

是，在航程中生日（包括離船當日）的賓客可享受一份免費生日蛋糕。我們將會根據旅客登記資訊查詢生日賓客，並將生日卡送至賓客客房。生日卡將用中英雙語提示賓客可於客房內或餐廳中享用一份免費生日蛋糕（約一人份），賓客可致電餐飲熱線 073 選擇享用蛋糕的地點。

Q28：如何於船上安排雞尾酒派對或會議？

可透過銷售部或旅行社提出安排，如登船後則可向接待處查詢。

Q29：船上購買含酒精飲料的最低年齡是？

18歲以上

Q30：會分批入座用餐嗎？（首批／次批／任意）？

免費餐廳無固定座位安排，特色餐廳須提前訂位。

Q31：船上餐廳於幾點鐘開放？

詳情請參閱《星夢情報》。

Q32：可以要求單人床或雙人床嗎？

套房配備床型為特大雙人床或雙人床（無單人床）；豪華露台及以下客房類型：雙人床均可拆分為兩張單人床。請向工作人員提出床型需求。

Q33：可以攜帶電子儀器如熨斗上船嗎？

禁止攜帶熨斗及任何加熱或烹調設配上船。一切以海事安全標準為准。所有客房均配備水壺。另外星夢郵輪暫時禁止旅客及船員於船上使用 Samsung Galaxy Note 7 手機及為其充電。

Q34：房間內的自來水是否可以安全飲用？

是

Q35：房間內可以吸菸嗎？

房間為禁菸區，請於指定吸菸區吸菸。

Q36：房間內有保險箱嗎？

有

Q37：客房配備中式插頭嗎？

客房中配備2個中式插頭，其他均為港式（英式）插頭。每間客房亦於主睡床兩側配備 USB 插頭。

Q38：船上有什麼免費娛樂節目嗎？

星座劇院的大部分表演及船上的演唱項目，詳情請參閱船上每日活動通知， 詳細演出時間表請參閱《星夢情報》

Q39：星夢之夜有哪些特別活動？

星夢之夜為賓客準備了全天精彩活動及盛大派對，包括主泳池甲板和Zouk 海灘派對俱樂部舉辦的亞洲之首海上煙火活動。

Q40：游泳池的開放時間和使用細則？

兒童須經過如廁訓練，不可穿著尿布（包括游泳尿布）進入泳池。

Q41：船上游泳池有多深？

依不同泳池有不同之標準，主泳池最深可達2米。

Q42：船上有救生員嗎？

沒有，但是船上有游泳池服務員。

Q43：船上配備嬰兒床嗎？有哪些規格可選？

如需要請向工作人員提出。
20張遊戲網床(尺寸：L40” x W25.5” x H29”)

20張普通木質嬰兒床(尺寸：L40” x W25.5” x H38.5)

床檔

Q44：船上有兒童俱樂部嗎？是否免費入場？

於非繁忙航次/非高峰季，熊貓夢想天地可供2至12歲的兒童-免費暢玩。於繁忙航次/高峰季，每位兒童-免費暢玩2小時，其後將會按每小時收費。

Q45：船上有護幼/兒童照顧服務嗎？

有，我們提供1至12周歲兒童的看護服務，並將按照每人每小時的標準收費， 每間客房最多可照料4名兒童。

Q46：進入水療區域有沒有服裝要求？

置物櫃中備有浴袍/按摩服及拖鞋，若有需要水療區域提供一次性內褲。

Q47：享用療程和設施有年齡限制嗎？

• 水晶生活·水療
  水療、按摩、護理、熱療房及理療室僅限18歲及以上賓客。
  15至17歲賓客可於家長同意下享用按摩及護理服務12至14歲兒童必須有監護人陪同。
• 水晶生活·東方理療
  按摩服務及理療室僅限18歲及以上賓客
  14至17歲賓客可於家長同意及陪同下享用按摩服務。
  10至13歲兒童進入水療區域時必須有監護人陪同，並收取兒童入場費。
• 淑女沙龍/ 紳士沙龍
  歡迎16歲及以上賓客體驗美甲、化妝及護髮服務。
  15歲及以下賓客需獲得家長許可。
• 水晶生活·健身中心
  健身房設施使用年齡限制
  歡迎16歲及以上賓客使用健身設備。

Q48：水晶生活·健身中心的服裝要求是什麼？

適當的運動服裝。請勿穿著涼鞋或拖鞋入內。

Q49：進入水療區域是否可攜帶手機？

為保持安靜和放鬆的水療環境及尊重其他賓客的權益和隱私，水療區域禁止使用手機，且必須調至靜音或關機狀態。

Q50：是否可以在水療中心吸煙嗎？

水療區域為禁煙區。

Q51：水療護理使用哪些產品？

面部護理，身體按摩：Pevonia & LING，手部及足部護理：Margaret Dabbs， 頭髮及頭皮護理：Leonor Greyl，美甲：Spa Ritual 及CND。

Q52：如何取消預約？

4小時內取消/修改預約或未按約定出現將收取全款。更改需預約視具體情況而定。

Q53：若預約遲到是否有相關解決辦法？

我們建議您於預約時間前30至60分鐘到達，可以充分放鬆或享用其他水療設 施。請您理解遲到會縮短您的護理時間。如您在預約時間後15分鐘仍未出現， 將視為放棄預約並收取全款。次預約時段也將重新開放給其他客人而無須事 先通知。

Q54：水療中心有哪些設施？

我們建議賓客於預約時間前1小時到達，可以充分享用桑拿、蒸汽浴、活力按摩池、熱療室以及理療室等眾多設施。護理開始前，我們建議您體驗恆溫及冷水池，以達到清潔皮膚、充分放鬆、肌肉舒壓的功效，您的身心將做好準備開啟水療之旅。水療設施分男女賓客使用，因此您可根據個人喜好選擇是否穿著泳衣入內。

Q55：是否收取服務費？

是，所有護理療程需收取18%。

Q56：身體不舒服或懷孕，可以使用水療設施嗎？

請留意任何身體不適、過敏或損傷都將影響您的水療體驗。我們為准媽媽及哺乳期的媽媽精心設計了專屬護理療程，請讓我們的水療團隊為您推薦最適合您的項目。

Q57：有提供往來機場至碼頭的接送服務嗎？要收費嗎？

可以安排，需另行收費。請查看「港口信息及登船安排」章節瞭解更多。可撥打統一旅行社服務專線 (02)7742-0017。

Q58：有提供機票套票嗎？

可以安排，需另行收費。可撥打統一旅行社服務專線 (02)7742-0017。

Q59：有提供酒店住宿套票嗎？

可以安排，需另行收費。可撥打統一旅行社服務專線 (02)7742-0017。

Q60：如何預訂岸上遊覽團？

賓客可於預訂航程時一併預訂，或上船後前往6樓岸上遊覽櫃檯辦理預訂。

Q61：接駁巴士的收費是多少？

最新價格請參考Seaware。可撥打統一旅行社服務專線 (02)7742-0017。

Q62：入住皇宮庭苑別墅賓客是否可享受豪華接駁車服務？

可以安排，如有需要請向工作人員提出。可撥打統一旅行社服務專線 (02)7742-0017。

Q63：若旅客參加岸上觀光時購買產品，有什麼限制嗎？

請參照當地海關或船上提供的違禁品清單購買紀念品。

Q64：若旅客不參加岸上觀光，可以離船自由活動嗎？

請留意若賓客自行安排岸上觀光，我們將無法為其辦理落地簽；凡參加岸上觀光的旅客可以優先離船，詳情請依船上公佈為准。

Q65：船上有提供落地簽證嗎？

視旅客國籍及停靠港當地的入境規定。我們將為大部分國籍並預訂郵輪岸上觀光的賓客提供越南行程的落地簽證服務。賓客亦可選擇自行辦理簽證。

Q66：所有持有效護照乘坐郵輪前往日本過境觀光的旅客可享免簽證待遇。

此安排並不適用於日本離船或登船的旅客。旅客需自備護照照片資料頁影印本一份(A4紙尺寸)以作登岸之用。

Q67：我感興趣的岸上遊覽團售罄，怎麼辦？

請經常查詢。受歡迎的岸上遊覽團時有售罄，但亦有客人取消預訂。我們強烈建議您於出發前3天預訂岸上遊覽團。如某個遊覽團售罄，您可查詢參報其他同類遊覽團。我們的岸上遊工作人員將竭誠為您服務。

Q68：我何時會收到已付款的岸上遊覽團票？

已付款的岸上遊覽團票將於航程首晚送至客房中。

Q69：我需要向導遊支付小費嗎？

並非強制性向導遊支付小費，依個人滿意度決定。

Q70：我可以在一個目的地港口參加多個岸上遊覽團嗎？

這取決於抵港及離港時間，以及岸上遊覽團時間。如在目的地港口過夜且停靠時間較長，您可以選擇參加2個集合時間不同的岸上遊覽團。

Q71：我可以在參加岸上遊覽團的過程中購物嗎？

這取決於岸上遊覽團的行程安排。一些遊覽團僅包含景點觀光，因此購物時間非常短；亦有專為方便賓客購物而設計的遊覽團供您選擇。

Q72：岸上遊覽團使用哪一種陸上交通？

我們提供配備空調的交通方式。而在某些情況下將提供通風型巴士、小型巴士、出租車或其他交通方式。

Q73：在遊覽團中我可以和我的朋友及家人坐在一起嗎？

請於岸上遊櫃檯通知工作人員，以便我們為您提前安排座位。

Q74：使用輪椅的賓客可以參加岸上遊覽團嗎？

請留意，旅遊大巴等其他交通工具或需要賓客上下2-3級階梯。大部分情況下所有交通工具無法提供輪椅空間。員工並無為賓客抬輪椅上下車的義務。某些港口由於需接駁駁船到岸，有可能令輪椅賓客無法抵岸。如需瞭解特定岸上遊交通信息，請參閱我們的行程單（如有）；同時，報名參加岸上遊覽團時請務必結合您的身體狀況及藥物史進行考慮。

Q75：參加岸上遊覽團會導致我錯過登船時間嗎？

參加星夢郵輪岸上遊覽團的最大優勢之一即是我們密切關注出發及回程時間。因此，我們向您保證，即使岸上遊覽中被迫延遲，郵輪都將等待您返回船上。請留意，如您自行安排岸上觀光，則需合理安排時間以免誤船。

Q76：參加岸上遊覽團時需要自備現金嗎？

一些岸上遊覽團的費用已包括輕食、飲品或正餐。然而，您亦可攜帶一些現金自行購買紀念品及餐飲。

Q77：參加岸上遊覽團需要簽署免責協議嗎？

是的。指定遊覽團需要賓客在參團前簽署免責協議。這些遊覽團通常包含運動型的岸上活動，如浮潛、潛水、獨木舟、騎馬等。請聯繫岸上遊櫃檯查。

Q78：如因天氣狀況或突發情況取消岸上遊，是否有取消及退款條款？

特定的岸上遊覽團有最低參團人數要求，因此岸上遊行程或因參團人數而取消/修改。如遊覽團取消或修改行程，我們將儘早提前通知參團賓客。星夢郵輪或旅行團經營商或因天氣及其他原因取消行程。如賓客已完成支付的遊覽團被取消，我們將為您全額退款。如遊覽團於航程開始前取消，我們將按照您支付岸上遊覽團的方式為您直接退款。如遊覽團於行程中取消，退款將充當您的船上消費額。如賓客因個人原因或其他非天氣因素錯過遊覽團集合時間，將不設退款。

Q79：如要攜帶腳踏車上世界夢號該如何計費呢？

每台車計價為 HKD50 (50 港幣)。
若是有團體要需求腳踏車請提出申報，因為船上寄放腳踏車空間有限，腳踏車不允許擺放至房間內。

※ 以上資訊如有更正，請遵照船上公布之星夢情報為準。